在亚马逊上收到负面评论会让人很难受。这不仅是因为您关心自己的产品，还因为有时这些评论甚至不是真实的客户体验——它们可能是竞争对手的策略。

不过，别担心，这并非一切都失去了！Bizistech小星将告诉您如何正面应对负面反馈，将这些讨厌的评论转化为改进和保护您业务的机会。

负面评论为何会造成伤害

亚马逊上的负面评论可能会令人沮丧，其影响可能比您想象的还要大。

客户信任：看到负面评论会让潜在买家犹豫不决，促使他们转向您的竞争对手，即使您的产品实际上更好。

销售影响：亚马逊使用复杂的模型计算星级评分，该模型更重视最近的评论，并优先考虑经过验证的购买。这意味着最近的负面评论会迅速拉低您产品的评级，并将潜在客户拒之门外。

亚马逊购物车资格：负面评价也会降低您赢得亚马逊购物车的机会。由于这一功能偏好客户满意度高的商品，因此差评会大大降低您的几率。

鉴于负面评价的广泛影响，很明显忽视它们不仅会损害您当前的销售额，还会影响您业务的长期成功。

如何处理负面评论

妥善处理负面评论对于保持良好声誉和让客户满意至关重要。以下是一些实用技巧，可帮助您顺利应对这些问题。

1. 密切关注评论

虽然亚马逊不再允许卖家直接回复客户评论，但监控这些评论是必须要做的工作。跟踪客户反馈有助于了解他们对产品的关注。通过识别评论中的趋势或经常出现的问题，您可以对产品进行改进。这种方法表明您重视客户的意见，并积极主动地提高产品质量。

亚马逊不会自动通知卖家有关其产品的新评论。但是，可以借助一些第三方工具来解决这个问题，因为它可以在您收到差评时通知您，确保您不会错过及时处理客户问题的的机会。

2. 直接与客户沟通

直接与客户沟通是处理负面评论并将其转化为积极结果的有效方法。如果您是亚马逊品牌注册的专业卖家，您就可以访问卖家中心的“联系客户”功能，该功能专门为此目的而设计。以下是如何有效使用该功能的方法：

1.     登录卖家中心。

2.     找到您的品牌仪表板，选择 " Customer Reviews"。

3.     使用导航栏上的筛选项，按星级（1 星或 3 星）、品牌或时间段查找评论。

4.     找到负面评论后，如果您是相关订单的记录卖家，您会在评论右上方看到 " Contact Customer "选项。

您有两个联系选项：

礼貌退款：提供全额退款，以示诚意，证明您对客户满意度的承诺。系统会自动发送一封提供退款的邮件。

客户支持：如果需要更多信息来解决客户的问题，请选择此选项，发送一封自动电子邮件，请求允许通过买方-卖方消息系统与客户进一步联系。

联系客户后，请在亚马逊“Your Account”下的消息中心关注客户回复，并在卖家中心的消息页面中根据需要进行回复。

确保所有通信都遵守亚马逊的客户产品评论政策和社区指南，以保持专业性和合规性。

这种有条理的方法表明您非常关注客户满意度，并通过积极解决问题来帮助保护您的品牌声誉。

3. 寻求亚马逊的支持

如果您认为评论违反了亚马逊的规则，您可以通过以下几种方式有效地解决它：

使用卖家中心的客户评论工具

导航到 " Seller Central "中的 " Customer Reviews "工具，找到有问题的评论，然后单击 " Show Review Details"。

单击 " Report Abuse "按钮，提醒亚马逊注意该问题。

提交支持请求

您还可以向亚马逊卖家支持中心提交一个请求，寻求进一步的帮助。提供有关评论的详细信息，并明确说明您要求删除评论的理由。

直接从产品列表举报

访问亚马逊列表，在 " Customer Reviews "部分找到该评论，然后单击 "Report"将其提交审查。

举报后，如果亚马逊确定该评论违反了他们的社区指南或评论政策，例如包含促销内容、仇恨言论或无关材料，他们将从您的店铺页面中删除该评论。

Bizistech小星提示您：ChatGPT 可以快速帮您检查评论是否违反了亚马逊的规定。只需告诉 ChatGPT 有关评论规则，然后向它展示您担心的评论。请 ChatGPT 检查它们是否可能违反了这些规则。记住，这只是第一步。在您决定采取行动之前，请务必自我检查。这样您就可以节省时间，专注于其他重要的业务运营。

4. 鼓励正面评价

在亚马逊上，平衡负面反馈和正面评论非常重要。请求客户留下评论确实很有帮助，而Bizistech可以轻松帮您实现这一点。

Bizistech作为亚马逊官方ASCPN认证服务商和广告合作伙伴，我们有很多方法向客户征集评论，帮您提高产品的知名度，抵消任何负面评论，从而提高您在亚马逊上的整体评分，实现销售业绩的增长。

防止亚马逊负面评论的 4 个技巧

为了避免负面评论，您需要关注亚马逊业务的几个关键方面。

1. 了解并满足客户需求

了解客户的需求，并确保提供给他们最好的解决方案。始终利用他们的反馈意见来改进您的产品。

2. 确保产品质量和清晰描述

只销售高质量的商品，并在列表中清楚地描述它们。包括所有重要的细节，如产品的功能和您提供的任何保证。这种清晰度有助于避免意外和失望。

3. 改善客户服务

用具体的解决方案快速回答客户的问题。优质的服务可以防止小问题变成差评。

4. 简化订单履行和交付

密切关注产品的包装和发货情况。确保所有产品准时发货并按时送达客户手中。快速解决任何配送问题也有助于让客户满意。

采取这些措施可以大大减少负面评价，改善顾客对您的产品和店铺的看法。

最后

有效管理负面评论对亚马逊店铺的成功至关重要。及时而周到的行动向顾客表明您重视他们的反馈，有助于减少负面评论的影响。保持列表的准确性、库存的充足性和客户服务的及时性。

坚持这些简单的策略，您不仅能提高客户满意度，促进业务增长，还能减少负面评论。

如果您有任何疑问或想了解如何在亚马逊上启动、发展和运营您的亚马逊店铺，请立即联系Bizistech客服，我们期待您的到来！