在如今竞争激烈的亚马逊市场中，虚假评论已经成为卖家面临的一大难题。

这些评论不仅会歪曲消费者对产品的真实看法，还可能误导买家做出错误的购买选择，并损害那些守规矩的卖家和品牌的信誉。

随着虚假评论手段的不断升级和更加隐蔽，卖家必须保持警惕。今天，Bizistech小星将为您提供可行的策略，帮助您识别虚假评论，保护自己的声誉。

什么是亚马逊虚假评论？

所谓的虚假评论，指的是那些不真实或不诚实的评价。撰写这些评论的目的是为了让某些产品看起来比实际情况要更好，或者刻意抹黑竞争对手的产品。这些评论无法准确反映产品的性能、质量或功能。

虚假评论具有很强的误导性，因为它们会让买家难以判断评论和评分的真实性。当买家被虚假评论误导，他们可能会购买一些与预期不符的产品，或者因为虚假的负面评价而错失真正优质的商品。

虚假评论有哪些类型？

机器人生成的评论：这是通过程序生成的自动评论，通常语言简单、重复且空洞，目的是快速堆积大量评价来制造虚假的“热度”。

激励性评论：某些卖家会提供奖励，例如免费产品或折扣，以换取买家的好评。这种行为会导致评价不够客观，甚至直接违反亚马逊的服务条款。尽管这类“黑帽操作”在几年前被广泛使用，如今亚马逊已经采取了严格措施来打击，但仍然有少数不良卖家试图用奖励诱导消费者写好评。

非购买评论：这些评论的作者可能从未在亚马逊上购买过该产品，但仍然为某些产品写评价，目的要么是抬高某个商品的评分，要么是打击竞争对手的声誉。但是，亚马逊会将真实购买者的评论标记为“已验证购买”，通过这个标志，卖家可以一定程度上分辨出哪些评论更可信。

虚假评论可能来自第三方服务，它们会为亚马逊上的产品创建许多虚假的正面或负面评论。

虚假评论也可能来自部分不诚实的卖家，他们为了打压对手，会故意给竞争产品刷负面评论，破坏其声誉。同时，他们还可能为自己的产品刷好评以提升排名。

有些卖家甚至会动员自己的团队或熟人去留下虚假的好评，为的是迅速积累评分和评论数量。

据估计，至少有 20% 的亚马逊产品评论可能是虚假的，这使得诚实的卖家更难公平竞争。

虽然这可能会让遵守规则的亚马逊卖家感到沮丧和担忧，那些依靠虚假评论取巧的卖家最终都会被亚马逊发现。

一旦被发现，他们的账号将被封禁，甚至可能面临法律后果。因此，作为亚马逊卖家，与平台保持良好的合作关系，遵守规则才是长久发展的正确之道。

为什么亚马逊虚假评论是个大问题？

亚马逊上的虚假产品评论会严重影响客户和诚实的卖家。对于卖家来说，虚假评论会损害他们的声誉，扰乱产品排名，误导潜在客户。

当顾客看到虚假评论时，他们可能会收到不符合自己期望的产品。这会导致糟糕的体验，给亚马逊和卖家带来不良影响。

客户在购买产品之前无法亲眼看到或触摸到产品，因此他们依赖于对产品的真实反馈。如果没有真实的评论，顾客在订购前就无法对产品充满信心。

据Bizistech小星了解，在包括亚马逊在内的热门电子商务网站上，虚假评论对消费者决策的影响高达 30%。

这一统计数字凸显了客户不信任、信誉丧失和真正卖家收入损失的可能性。在亚马逊这样竞争激烈的市场中，信誉至关重要，而虚假产品评论则会损害所有相关卖家的信誉。

如何识别亚马逊上的虚假评论

在亚马逊上区分真实评论和虚假评论不是那么容易，但有一些常见危险信号需要注意。

• 过于夸张的赞美：如果一条评论通篇都在夸产品，却完全没有具体细节，比如写着“惊人的产品”或者“有史以来最棒的购物体验”，却没有说为什么好，这就很可疑。真实的买家通常会提到具体的使用感受，而不是只给出空洞的赞美。

• 缺乏具体信息：真实的评论通常会包含关于产品的具体信息，比如它的功能、使用体验或优缺点。反之，那些内容模糊、没有细节的评论，比如只说“不错”“好用”，很可能是虚假的。

• 五星好评激增：如果某个产品的五星好评突然在短时间内迅速增加，这很可能是刷出来的虚假评论。尤其是新品上线不久就有大量五星评价时，您需要警惕。

• 差评突然暴增：类似地，如果某个产品的差评或一星评价突然增多，尤其是内容集中在攻击该产品性能或品牌的负面点上，很可能是竞争对手雇人恶意刷差评。

• 单字或单句评论：真正的买家通常会花点时间描述自己的购物体验，而不是简单地写几个字了事。如果您看到大量像“很好”“很棒的产品”“喜欢”这样的短评，而且内容单调重复，就需要小心。这类评论尤其容易出现在刷评论行为中。

• 评论者行为模式异常：如果某位评论者短时间内对完全不相关的多款产品都写了评价，比如今天点评了一台手机，明天又给锅具写了好评，甚至评价内容都差不多，这种行为通常是虚假的。

• 未经核实的评论：在亚马逊上，“已验证购买”的标签表明这位用户确实在平台上买了这个产品。如果没有这个标识，评论者可能根本没买过产品，评论的真实性就难以保证。

• 语言重复：当多条评论的用词和语句非常相似，甚至完全一致时，很可能是一个人写的，或者是由机器人生成的。比如，连续几条评论都写着“这个产品非常棒，强烈推荐”，那就很值得怀疑。

通过观察这些信号，卖家可以更早地发现问题，在虚假评论对产品声誉或销售造成影响之前采取行动。

如果在您的产品列表中发现虚假评论，该怎么办？

当您在亚马逊产品页面上发现虚假评论时，一定要及时采取行动。这不仅能保护您的品牌声誉，还能维护客户对您的信任。毕竟，失去了客户的信任和信誉，品牌的成功就无从谈起。

向亚马逊举报虚假评论

• 找到相关评论：进入您怀疑存在虚假评论的产品页面，定位到具体的可疑评论。

• 报告评论：在评论下方，点击“举报”按钮，然后选择“虚假”作为举报原因。

• 记录评论模式：果多条评论存在问题，比如相似的发布时间、雷同的语言表达、或者评论缺乏“已验证购买”标志，务必记录这些模式。这些信息将有助于亚马逊的调查。

• 提供证据：如果问题没有得到解决，可以将详细的证据（如评论截图、时间记录等）发送给亚马逊卖家支持，帮助他们更好地了解和处理您的问题。

持续监控新的虚假评论

在举报可疑评论后，不代表问题就完全解决了，卖家仍需保持警惕，以免新的虚假评论影响产品表现。

定期查看新评论，关注是否有相似语言、同一时间大量出现的评论等特征。持续监控能帮助您及时发现问题，快速采取行动，将损害降到最低。

联系亚马逊卖家支持进行升级

如果您通过举报功能仍无法彻底解决虚假评论问题，可以联系亚马逊卖家支持团队，要求将问题升级处理。

• 请确保提供明确的证据：准备好相关证据，包括可疑评论的截图或文字记录，发现的模式分析（如发布时间、语言重复、评论者行为异常等），时间戳记录，证明问题的持续性。

• 保持专业与坚持：亚马逊每天需要处理大量投诉，因此您需要耐心且专业地与他们沟通。尽量保持表达清晰，语气友好，呈现足够的事实和理由，推动问题尽快解决。

持续监控防患于未然

为了长期保护品牌声誉，卖家需要采取积极主动的策略，持续关注产品的评论动态。可以定期检查新评论，尤其是那些未标注“已验证购买”的内容，及时发现可能存在的问题。

同时，利用合适的工具帮助追踪评论动态，可以提高管理效率，减轻人工监控的压力。此外，提前制定好应对策略非常重要，一旦发现可疑评论，立即采取行动，防止虚假评论对评分和销量造成长期影响。

使用评论自动化工具

使用评论自动化工具，卖家可以简化收集真实客户评论的流程，大幅减少手动操作的时间成本。这类工具能够帮助卖家自动发送评论请求，确保已验证的买家收到留评提醒，从而提高获取真实反馈的几率，同时有效减轻虚假评论对产品评分的负面影响。

专业地回复评论

虽然卖家无法直接对产品页面上的评论进行回复，但通过品牌注册（Brand Registry），品牌所有者可以联系那些留下1至3星评论的顾客，进一步解决问题，提升品牌形象。

点击 “联系客户 ”功能时，品牌所有者可以看到两个选项：

• 礼遇退款：直接向客户提供全额退款，解决问题的同时挽回客户好感。

• 客户支持：主动向客户了解更多订单细节，以帮助解决他们遇到的问题。

当您选择一个选项后，亚马逊会自动向客户发送信息。如果客户回复，您可以通过买家-卖家消息系统与他们沟通。

在交流过程中，务必保持专业的态度，专注于解决问题，而非争辩，以免影响品牌的长期口碑。

跟踪一段时间内的评论

持续跟踪一段时间内的评论变化，可以帮助卖家发现潜在的欺诈行为。比如，当某一产品的评论数量在短时间内出现异常激增或下降时，这可能是虚假评论的迹象。通过观察评论增长的趋势，卖家可以更容易地识别出不正常的活动并及时采取行动。

尽管有些自动化工具能够帮助实现评论跟踪，但卖家也可以通过定期手动检查自己的评论动态，记录异常情况，比如评论的频率、语言重复性或未经验证的评价。这种长时间的观察方法能帮助卖家更加全面地掌控产品的评价情况。

最后

对于任何希望长期发展的卖家来说，发现并处理虚假评论是维持品牌信誉的重要一步。通过清理虚假评论，您可以在亚马逊上建立一个让消费者信赖并喜爱的品牌形象。

关于亚马逊虚假评论，您如果还有更多疑问或想深入了解如何在亚马逊上启动、发展和打造您的品牌？请立即联系Bizistech客服，我们将免费为您提供一份产品市场调研报告或店铺诊断方案！